La gestion financiera como estrategia para la captación de clientes potenciales del Banco Bicentenario, Banco Universal ubicado en Maracay Estado Aragua

Abstract

El presente estudio está basado en la evaluación de la Gestión Financiera como estrategia para la captación de clientes potenciales del Banco Bicentenario, Banco Universal ubicado en Maracay Estado Aragua, en la actualidad son muchas las empresas, organizaciones que se interesan en alcanzar la máxima eficiencia en cada uno de sus departamentos a través de diversas estrategias o lineamientos especialmente diseñados para ello, cuyo objetivo principal mantiene su interés situado en brindar el mejor servicio y satisfacer las necesidades y expectativas de quienes son su razón de ser: los clientes, mediante el desarrollo de procesos innovadores que permitan generar un servicio de calidad. Este estudio estuvo enmarcado bajo el tipo de investigación de diseño, no experimental, tipo campo, un nivel descriptivo con apoyo documental. Con una población de quince (15) empleados que laboran en la entidad bancaria objeto de estudio, el tipo de muestra seleccionada fue la muestra censal, ya que se tomo en su totalidad la población de estudio. La técnica de recolección de datos se baso en la observación directa y la encuesta, el instrumento utilizado fue cuestionario formulado por 21 preguntas de tipo cerradas. Se puede concluir, que los factores que influyen en el sistema de gestión financiera del Banco Bicentenario Banco Universal C.A., trata del volumen de trabajo, baja motivación, pocos incentivos, múltiples solicitudes por parte del Estado, la investigadora recomienda, potenciar la identidad del empleado con la entidad financiera con el fin de lograr que los mismos se sientan elementos importantes y valiosos dentro del grupo de trabajo.