La comunicación en la resolución de conflictos entre los docentes y la gerencia escolar

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar el proceso de la comunicación en la resolución de conflictos que tienen lugar entre los docentes y la gerencia educativa durante el año escolar 2013-2014, en la U.E Sorocaima, ubicada en el Socorro, Valencia, parroquia Miguel Peña, estado Carabobo. En la fundamentación teórica se desarrollaron aspectos relacionados con estilos comunicativos, resolución de conflictos, siguiendo los postulados de diversos autores, tales como: Watzlawick (1945), Habermas (1987), Mayo (1927), Taylor (1903), Chiavenato (2005). El estudio es de tipo descriptivo, con un diseño de campo no experimental de corte transeccional. La población estuvo estructurada por 14 individuos que conforman el personal docente, coordinadores y directivos de la institución y con muestra de tipo censal. Se utilizó como procedimiento para recoger la información la técnica de la encuesta, a través de un instrumento tipo cuestionario de 20 items haciendo uso de una escala tipo Likert con opciones de respuesta: siempre, algunas veces y nunca. La confiabilidad fue de 0.952, considerada altamente confiable según el alfa de Cronbach. En el análisis, a partir de los resultados de la aplicación de los instrumentos, se tomó en cuenta la frecuencia relativa de respuesta en término porcentuales para cada uno de las alternativas los ítems en los cuestionarios aplicados. Como conclusiones del estudio se obtuvo que el gerente escolar usa una comunicación indirecta, caracterizándose por un estilo en el que tiende a evitar resolver los conflictos; predominando un estilo comunicativo medianamente asertivo en las emisiones verbales con algunos rasgos de agresividad que interfiere notablemente en la toma de decisiones efectivas que favorezca el buen funcionamiento de las relaciones interpersonales, sumándose que el directivo actúa más como mediador que como negociador siendo poco conciliador en situaciones de nudo crítico que se presentaron por lo que se hizo recomendaciones tanto a la gerencia como a los docentes que laboran en el colegio, con el propósito de ayudar a solventar la situación.