Uso de las tic y la gestión financiera desarrollada por el Banco Occidental de Descuento, (BOD), Maracay, estado Aragua

Abstract

Esta investigación surgió debido a que los usuarios del banco muestran cierto rechazo hacia la utilización de las TIC, aun cuando la institución ha desarrollado estructuras capaces de garantizar la privacidad de las operaciones y ofrecen la máxima seguridad en el acceso vía Internet. El objetivo general fue evaluar el uso de las TIC en la gestión financiera desarrollada por Banco Occidental de Descuento, (BOD), Maracay, Estado Aragua, para lo cual fue necesario describir la situación actual de las TIC en las transacciones bancarias, identificar el alcance de los elementos de la gestión financiera abordados por los procesos tecnológicos y determinar la eficiencia del elemento de control utilizado en el proceso de las transacciones electrónicas de la gestión financiera del BOD. Teóricamente, se orientó en la teoría de los elementos didácticos y herramientas intelectuales, gestión financiera, TIC, banca electrónica y transacciones ofertadas a los clientes. Metodológicamente, utilizó la modalidad de investigación de campo de nivel evaluativo, descriptiva y documental. La población estuvo integrada por los clientes y un (01) gerente regional de finanzas. La muestra se seleccionó mediante un muestreo no probabilístico y quedo conformada por cuarenta y cuatro (44) clientes y el mencionado gerente. Las técnicas de recolección de datos fueron la entrevista y la encuesta y los instrumentos el guión de entrevista y el cuestionario, respectivamente, compuesto por preguntas policotómicas y sometido a la validez de contenido y a la confiabilidad Alfa de Cronbach que arrojo un coeficiente de 0,91. Las técnicas de análisis de datos fueron la cuantitativa y la cualitativa. Se concluye que los servicios financieros proporcionados por el BOD a sus clientes son poco utilizados, debido a temor, inseguridad y falta de conocimiento, lo cual afecta la rentabilidad de las operaciones desarrolladas por la entidad. Se recomienda, ofrecer talleres en donde se den a conocer las oportunidades que proporciona la banca a través de internet.