Desarrollo de un ecosistema de software dirigido al mercado de servicios del sector PyMES venezolano. Caso: producto mínimo viable para agendar citas

Abstract

Un ecosistema de software para el mercado de servicios de atención al público puede incluir diversas herramientas y plataformas que mejoran la eficiencia, la comunicación y la experiencia del cliente. Este trabajo aborda la problemática de la participación equitativa en el mercado de servicios en línea, donde los algoritmos de redes sociales tienden a favorecer a los grandes proveedores, dejando en desventaja a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). El objetivo principal es desarrollar un ecosistema de software que facilite la conexión directa entre consumidores y proveedores de servicios, tomando como caso de estudio una aplicación de agendamiento de citas. Se empleó la metodología de investigación-acción, y el desarrollo del software se realizó utilizando una integración de Design Thinking, Lean Startup y Agile, complementado con diagramas de UML y BPMN. Los resultados incluyen entregables en las distintas fases de cada uno de los componentes de la integración, generando un total de 10 sprints, durante los cuales se desarrollaron diversas funcionalidades y se llevaron a cabo pruebas de funcionamiento e integración para las vistas de los productores y consumidores. La mejora continua del producto se basa en un sistema de calificación y retroalimentación, lo que permite realizar ajustes constantes según las necesidades de los usuarios. En conclusión, el ecosistema de software proporciona una experiencia de usuario intuitiva y amigable, incorporando herramientas de calendarización que optimizan la disponibilidad y gestión de citas. En trabajos futuros, se recomienda abundar en otras mejores prácticas con el objetivo de beneficiar al mercado en general, promover una economía más inclusiva y eficiente, y permitir a las PYMES competir en igualdad de condiciones en el entorno digital.