Gestión estratégica empresarial bajo el enfoque del cuadro de mando integral para la mejora de las prácticas gerenciales en D&TEC C.A.

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de apoyo gerencial bajo el enfoque del cuadro de mando integral, mediante la formulación de estrategias que permitan mejorar las prácticas gerenciales en la empresa D&TEC C.A, ubicada en Los Guayos-Carabobo, con el fin; de optimizar los procesos internos, fortalecer su posición en el mercado y garantizar su crecimiento sostenible a largo plazo, con base a la propuesta que se ha convertido en un modelo de gestión estratégica de Kaplan y Norton, 1992. La investigación se enmarca, dentro de un paradigma cuantitativo y corresponde a un diseño descriptivo, modalidad de campo. Para el desarrollo de la misma, se establecieron tres fases: un diagnóstico que se enfocó en comprender a fondo la situación actual de la organización, para ello; se realizó un cuadro de registro de evidencias recolectadas; se aplicó una lista de cotejo, para determinar elementos con los que cuenta la gestión interna; se aplicó y analizó un instrumento (cuestionario) contentivo de quince ítems con respuestas policotómicas, obteniendo una confiabilidad del 83%. En la segunda fase, se revisaron los elementos que conforman la planificación estratégica del diagnóstico llevado a cabo. En la tercera fase, se diseñó una propuesta de apoyo gerencial bajo el enfoque del cuadro de mando integral, mediante la formulación de estrategias que permitan mejorar las prácticas gerenciales. Entre los hallazgos obtenidos, se encuentran restricciones presupuestarias, dificultad para captar nuevos clientes, falta de una planificación estratégica sólida, liderazgo débil, procesos internos deficientes, falta de capacitación y desarrollo del personal y déficit en la cultura organizacional en cuanto a motivación del personal, mejora continua y comunicación.