Procesos operativos del área de desposte de la empresa Comercializadora Niko 3000 c.a.

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo general Analizar los Procesos Operativos del área de desposte de la empresa Comercializadora NIKO 3000 C.A., ubicada en Maracay Estado Aragua; en la misma se han detectado fallas que motivaron a realizar esta investigación. Metodológicamente, fue creada como una investigación descriptiva de diseño de campo y con modalidad de apoyo documental, en la que se emplearon como técnicas de recolección de datos la observación directa, la encuesta y la entrevista utilizando como instrumento una guía de observación, un cuestionario dicotómico con alternativas de respuesta SI y NO, aplicado a 5 trabajadores asignados al área de estudio, y una guía de entrevista destinada al Gerente de Operaciones. La validez del cuestionario se determinó a través de juicios de expertos en la materia y su confiabilidad se estableció por medio de una prueba piloto a la población y posteriormente un test – re test con un intervalo de una semana de por medio donde se verifica la congruencia de las respuestas emanadas. Con los resultados obtenidos se pudo apreciar que la empresa posee más debilidades que fortalezas en los procesos operativos que realizan, y con estas se efectuó una Matriz Diagnostica Situacional, la cual otorga una comparación de estas debilidades y fortalezas de acuerdo a cada dimensión evaluada y proporciona soluciones satisfactorias para enmendar las fallas encontradas en la organización y de la misma manera optimizar los procesos operativos del área de desposte de la empresa Comercializadora NIKO 3000 C.A.